2020년06월21일 75번
[유통정보] CRM활동을 고객관계의 진화과정으로 보면, 신규고객의 창출, 기존고객의 유지, 기존고객의 활성화 등으로 구분 되는데, 다음 중 기존고객 유지활동의 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 직접반응광고
- ② 이탈방지 캠페인
- ③ 맞춤 서비스의 제공
- ④ 해지방어전담팀의 운영
- ⑤ 마일리지프로그램의 운용
(정답률: 64%)
문제 해설
정답: "직접반응광고"
기존고객 유지활동의 내용으로 가장 옳지 않은 것은 "직접반응광고"입니다. 직접반응광고는 신규고객의 유치나 잠재고객의 발굴에 활용되는 홍보 방법으로, 기존고객 유지활동과는 관련이 없습니다.
"이탈방지 캠페인", "맞춤 서비스의 제공", "해지방어전담팀의 운영", "마일리지프로그램의 운용"은 모두 기존고객 유지활동의 내용으로, 이탈을 예방하고 고객 만족도를 높이는 등 기존고객과의 관계를 유지하고 강화하는데 중요한 역할을 합니다.
기존고객 유지활동의 내용으로 가장 옳지 않은 것은 "직접반응광고"입니다. 직접반응광고는 신규고객의 유치나 잠재고객의 발굴에 활용되는 홍보 방법으로, 기존고객 유지활동과는 관련이 없습니다.
"이탈방지 캠페인", "맞춤 서비스의 제공", "해지방어전담팀의 운영", "마일리지프로그램의 운용"은 모두 기존고객 유지활동의 내용으로, 이탈을 예방하고 고객 만족도를 높이는 등 기존고객과의 관계를 유지하고 강화하는데 중요한 역할을 합니다.
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